Povraćaj sredstava

Kupac ima pravo na povraćaj sredstava u slučajevima propisanim Zakonom o zaštiti potrošača, kao i u skladu sa našim internim pravilima poslovanja. U nastavku su navedeni uslovi i procedura za ostvarivanje povraćaja.

1. Uslovi za povraćaj

Povraćaj sredstava se vrši u sledećim slučajevima:

• kada kupac odustane od kupovine u zakonskom roku (14 dana)

• kada je isporučen neispravan ili pogrešan proizvod

• kada proizvod nije isporučen u predviđenom roku

• u slučaju opravdane reklamacije

2. Način vraćanja novca

U skladu sa pravilima platnih kartičarskih organizacija, sve povraćaje vršimo isključivo na istu platnu karticu kojom je izvršeno plaćanje.

„U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio platnom karticom, delimično ili u celosti, [Naziv firme] je u obavezi da povraćaj izvrši isključivo putem VISA, MasterCard, Maestro ili DinaCard metoda plaćanja. Povraćaj sredstava obavlja banka, na zahtev prodavca, na račun korisnika platne kartice.“

Povraćaj nije moguć u gotovini ili uplatom na drugi račun.

3. Rok za povraćaj

Nakon što prihvatimo zahtev za povraćaj sredstava, procedura se pokreće odmah, a novac se vraća u roku od najviše 14 radnih dana, u zavisnosti od procedura banke i kartičarskih sistema.

4. Procedura

Da biste pokrenuli zahtev za povraćaj, molimo vas da nas kontaktirate putem:

• Emaila: office@datacopy.biz

• Telefona: 011/3342 509

Potrebno je da dostavite:

• Broj porudžbine

• Ime i prezime

• Kratak opis razloga za povraćaj

• Fotografiju proizvoda (ako je primenljivo)

U slučaju odustajanja od ugovora, potrebno je popuniti Obrazac za odustanak, koji se nalazi na posebnoj stranici.

5. Troškovi povraćaja

U slučaju vraćanja robe, kupac snosi troškove dostave osim:

• kada je isporučena neispravna ili pogrešna roba,

• kada je do greške došlo na strani prodavca.

Za dodatne informacije i podršku, slobodno nas kontaktirajte. Tu smo da vam pomognemo.