Politika reklamacija

Kupac ima pravo na reklamaciju kupljenog proizvoda ili usluge u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije. Naš cilj je da vam obezbedimo sigurnu i fer kupovinu, pa u nastavku možete pročitati kako postupamo sa prigovorima i reklamacijama.

1. Pravo na reklamaciju

Kupac ima pravo da uloži reklamaciju u slučaju:

  • nepravilnosti u isporuci (pogrešan ili neispravan proizvod)

  • vidljivih oštećenja ambalaže prilikom preuzimanja

  • nesaglasnosti robe sa opisom na sajtu

  • kvara u garantnom roku (gde je primenljivo)

2. Postupak reklamacije

Reklamaciju možete podneti:

  • putem email adrese: office@datacopy.biz

  • telefonom: 011/3342 509

  • poštom na adresu: Data Copy d.o.o., Kneza Miloša 2, Beograd.

Prilikom podnošenja reklamacije potrebno je dostaviti:

  • broj porudžbine

  • kratak opis problema

  • fotografiju proizvoda (ako postoji oštećenje)

  • vaše kontakt podatke

3. Rokovi za reklamaciju

  • Rok za podnošenje reklamacije: u roku od 2 godine od dana kupovine, ili u roku koji je zakonom definisan.

  • Rok za odgovor na reklamaciju: najkasnije 8 dana od dana prijema reklamacije.

  • Rok za rešavanje reklamacije: najkasnije 15 dana od dana podnošenja reklamacije.

Kupac će o ishodu reklamacije biti obavešten pisanim putem ili elektronski.

4. Troškovi povraćaja robe

Ukoliko je reklamacija osnovana, troškove povraćaja i eventualne zamene snosi Data Copy d.o.o.. Ako se reklamacija pokaže kao neosnovana, kupac snosi troškove transporta.

U slučaju kada je proizvod plaćen pouzećem, kupac snosi trošak povraćaja proizvoda, osim u slučaju oštećenja ili greške trgovca.

5. Provera prilikom prijema pošiljke

Molimo vas da pri preuzimanju pošiljke u prisustvu kurira proverite da li je paket fizički oštećen. Ukoliko uočite oštećenje, nemojte preuzeti pošiljku, već nas odmah kontaktirajte.

Ako po otvaranju utvrdite da isporučeni proizvod nije ispravan ili ne odgovara naručenom, dužni ste da nas obavestite najkasnije u roku od 24 časa od prijema pošiljke.

Uvek se trudimo da svaki problem rešimo brzo, korektno i u obostranom interesu.

Za sva dodatna pitanja, slobodno nas kontaktirajte na: office@datacopy.biz

Scroll to Top